2022-11-16

客服中心話務(wù)高峰的出現(xiàn)一般有三種情況： ①每天上下午出現(xiàn)的自然高峰波動(dòng)②由業(yè)務(wù)周期引起的月初月末或其它時(shí)間點(diǎn)的規(guī)律高峰 ③不規(guī)律的突發(fā)高峰。

2022-06-21

發(fā)送之前要準(zhǔn)備好發(fā)送的方法、發(fā)送的內(nèi)容和發(fā)送地點(diǎn)。我們?cè)卺槍?duì)呼出工作時(shí)，尤其是進(jìn)行電話營銷或者電話回訪時(shí)，為了提高溝通的效率，要事先準(zhǔn)備以下內(nèi)容。

2022-06-21