8月31日上午，中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會（簡稱CNCCA）評審專家組一行，蒞臨誠伯信息有限公司（簡稱誠伯公司）南沙職場進行2018年十佳客戶體驗獎入戶測評，公司副總經(jīng)理何總、總經(jīng)理助理陳總、第一運營中心吳總監(jiān)、項目經(jīng)理黃經(jīng)理作為參評代表陪同專家組進行此次評審答辯及職場實地參觀考察。
<誠伯參會人員與專家們合照>
此次評選活動由中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會主辦，呼叫中心培訓網(wǎng)承辦，本著公平、公正、廣泛、嚴選的原則展開評選，榮譽將授予在呼叫中心行業(yè)取得優(yōu)異成績的機構及人員,旨在讓更多標桿呼叫中心企業(yè)更大范圍的影響及帶動行業(yè)發(fā)展。
在現(xiàn)場評審中，誠伯公司總經(jīng)理助理陳總首先向評審專家組全面介紹了在服務升級，客戶越來越重視體驗的新客服時代大背景下，誠伯作為專注客服外包21年的BPO企業(yè)如何通過提升用戶體驗創(chuàng)造客戶價值。同時，特別分享了公司的客戶體驗管理體系及客戶體驗研究院，并以互聯(lián)網(wǎng)、汽車行業(yè)的實際項目案例，具體呈現(xiàn)了誠伯是如何實現(xiàn)用戶體驗與客戶生產力提升從而推動誠伯與客戶親密度。
隨后，誠伯公司副總經(jīng)理何總與第一運營中心吳總監(jiān)就評審專家組關注的績效管理、員工晉升機制、服務流程優(yōu)化、招聘體系和培訓體系創(chuàng)新等提問一一進行了詳盡的解答。最后評審專家組在參評代表的陪同下參觀了運營現(xiàn)場，并針對職場的團隊文化氛圍打造以及系統(tǒng)使用情況做了詳細了解。
<會議現(xiàn)場討論氛圍熱烈>
CNCCA評審專家組對于誠伯公司的精細化客戶服務管理一致給予了高度評價，表示能將專注客戶體驗作為公司核心經(jīng)營理念，充分展示了誠伯公司與時俱進緊跟市場步伐的市場敏銳度及以客戶為中心的服務高度，并且作為BPO公司能設立客戶體驗研究院，在國內是先于行業(yè)的舉措。誠伯公司也將積極吸收評審專家組傳遞的行業(yè)優(yōu)秀方法，不斷追求卓越客戶體驗，為行業(yè)的進步貢獻自己的一份力量。
<實地考察參觀>
誠伯公司是一家專注于客戶體驗的服務外包整體解決方案提供商，我們將始終遵循“誠信務實、尊愛人才、合作共贏、追求卓越、靈活創(chuàng)新、回饋社會”的價值觀，致力成為全球客戶體驗管理的領導者。
