行業(yè)應用
廣東省某大型國有企業(yè)客服中心服務水平躍升
項目介紹：
廣東省某大型國有企業(yè)未能有效應對客服業(yè)務量劇增、客服要求轉型升級的挑戰(zhàn)，服務水平節(jié)節(jié)下降，客戶滿意度排名從全省榜首跌出前三。
客戶需求：快速、有效提高客戶服務水平（接通率），客戶滿意度升至高名次。
解決方案：經過專家團隊對呼損數據的切片分析，以及對客戶的抽樣調研，從系統改進和流程優(yōu)化入手，采取調整IVR系統架構設置、優(yōu)化客服流程節(jié)點，同時提高IVR自助服務實用性的解決方案。最終服務水平（接通率）從85%大幅躍升至95%，客戶滿意度排名重返高位。
