業(yè)務外包案例——汽車制造業(yè)

為某知名日系汽車品牌提供客戶體驗一站式服務

項目背景

2018年7月，我司與某知名日系汽車品牌合作的顧客服務熱線在廣州啟動運營，為客戶提供全年365天，24小時的業(yè)務咨詢、投訴受理、滿意度回訪等服務。

服務亮點

我司沉淀了一套實車培訓體系，為每一位入職的客服人員提供實地體驗式培訓，在培訓流程系統(tǒng)化、標準化中持續(xù)深耕，旨在不斷為客戶提供卓越的客戶體驗，服務品質在行業(yè)領先水平。并連續(xù)兩屆獲得MC調研第一的名次。