為世界500強互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供多國語言多渠道客戶服務
項目背景
該互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)2016年拓展東南亞市場，在本地自聘外語人員實施客戶服務；由于文化與語言問題，服務滿意度一直低于80%，無法突破；
誠伯公司與該企業(yè)達成外包服務合作，首月內完成團隊組建，次月開始正式運營，滿意度數(shù)據(jù)持續(xù)5個月保持在90%以上。
運營分析
質檢針對差評用戶反饋信息進行質檢，提煉也客服無法回答的問題，進行梳理；
環(huán)境問題分析：境外網(wǎng)關問題無法下載；
客服問題分析：不熟悉當?shù)匚幕鸱撬鶈枴?span lang="EN-US" style="box-sizing:border-box;">
解決方案
誠伯印尼分公司成立專項特供項目組，調撥印尼當?shù)刭Y深項目經理主導，培訓當?shù)匚幕百|檢專業(yè)知識，解決客服溝通障礙；
通過多方協(xié)調，推動中印兩地通信部門完成網(wǎng)絡配置。
客戶收益
滿意度提升15%
接通率提升5%
一次性解決提升8%
工時利用率提升12%
